Возврат товара

Уважаемые Клиенты!

Нам очень жаль, что возникла потребность вернуть приобретенный у нас товар. Мы сделаем все, что процедура возврата была максимально простой и удобной.

Срок возврата товара

Товар, купленный через интернет магазин arho.com.ua, можно вернуть в течение 14-ти календарных дней с момента его получения в отделении перевозчика согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 №1023-XII.

Если Вы еще не получили товар - Вы можете отказаться от заказанного товара, уведомив об этом Службу поддержки Клиентов нашего магазина. Для этого Вам необходимо написать письмо об отмене на reception@arho.com.ua. Тема письма : «Отмена заказа», в письме обязательно укажите номер заказа. Или свяжитесь по телефонам: +38(048)728-16-52 с оператором интернет магазина и отмените Ваш заказ.

Обязательные условия для возврата

  • Наличие документа, подтверждающего факт покупки и оплаты (Товарный чек, который Вы получили вместе с посылкой).
  • Наличие заполненного заявления на возврат товара.
  • Возвращаемые изделия должны быть товарного вида (иметь ярлыки, бирки, упаковку со штрих кодом, не иметь следов использования и ношения и т.п.).
  • Возврату не подлежат товары, перечень которых определен постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994г. (парфюмерно-косметические изделия, расчёски, перчатки, ювелирные изделия из драгоценных металлов, белье нательное, белье постельное, чулочно-носочные изделия, товары в аэрозольной упаковке и т.п.).

Для осуществления возврата необходимо выполнить такие действия:

  1. Аккуратно УПАКУЙТЕ ТОВАР в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте). Заполните бланк возврата, который Вы получили с заказом.
  2. Обратитесь в ближайшее отделение «Нова Пошта» и отправьте товар вместе с заполненными документами на возврат нам, данные получателя указаны в бланке возврата. Возврат средств осуществляется в течение 14-ти рабочих дней с момента прибытия товара на склад компании.

К сожалению, мы не сможем принять возврат в некоторых случаях:

  • Товар был в употреблении;
  • Товары, которые не подлежат возврату, согласно постановления Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994г;
  • Истек срок для возврата товара.

Важно!

Оплата за обратную пересылку товара осуществляется покупателем. Мы не сможем принять вашу посылку, если она будет отправлена «наложенным платежом» или с «пересылкой за счёт получателя». Такие посылки будут возвращены отправителю.

Если Вам не подошел товар (например, размер или фасон) - мы вернем его стоимость, без стоимости доставки.

Если Вы получили товар, который не соответствует заказанному - мы возвращаем не только его стоимость, но и стоимость доставки.

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки Новой Почтой оплачивается покупателем.

Срок возврата денежных средств

Денежные средства будут Вам возвращены в течение 14-ти рабочих дней с момента получения нами товара и подтверждения его соответствия требованиям для возврата.